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ベルフェイス品質保証（SLA）

稼働率に伴う減額
ベルフェイス株式会社（以下「当社」といいます）は、利用者が利用する「bellFace」におけるサービス（以下、「SLA適用サービス」といいます）の月間稼働率が99％に満たなかった場合、当該稼働を満たさなかった部分に相当する当該利用サービスの利用料金について減額するものとします。
月間稼働率の算出方法
SLA適用サービスの月間稼働率算出方法は、以下の計算式によるものとします。
月間稼働率＝（月間総稼動時間－累計障害時間）÷月間総稼動時間×100
月間総稼働時間とは、暦月の初日から末日までの期間となります。
累計障害時間とは、以下の各号のいずれかの状態（以下、「障害」といいます）が生じたことを、当社が当社ホームページの障害情報で報告した時間または利用者がこれを証明することができる時間をいいます。

利用者のSLA適用サービスにログインができない状態
利用者のSLA適用サービスにおいて、顧客と接続同期ができない状態
利用者のSLA適用サービスにおいて、スタッフライブ配信ができない状態

利用者は、利用者が利用するSLA適用サービスの月間稼働率が99％を下回ったと考える場合、当社所定の様式により、当月の翌月１５日までにその事実を当社に申告するものとします。
当社は、当該申請に基づき調査した結果、当社の責に帰すべき事由により生じた障害に起因し、当月における当該SLA適用サーバーの月間稼働率が99%を下回ったと当社が判断した場合に限り、第１項の減額を行います。
減額は、当該減額を行う事由の生じた月の翌月以降の当該SLA適用サーバーの利用料金請求額より控除することで行うものとします。
SLA適用除外条件
第1項および第3項の要件を満たす場合であっても、以下の各号のいずれかに該当する場合は、当社は減額を行わないものとします。

当社が必要と判断し、事前に告知したまたは緊急で実施したメンテナンスによる場合
当該SLA適用サービスの利用契約が終了する月の前月および当月に生じた障害に起因する場合
利用者が、当社が定める約款に違反したことに起因する場合
利用者のクライアントPC環境、インターネット環境など、当社が管理する設備以外の問題に起因する場合
障害ではなく「bellFace」の仕様に起因する場合
第三者からの攻撃、妨害などに起因する場合
障害が継続した時間を利用者が証明できない場合
火災、停電、地震、洪水、津波、戦争、動乱、暴動などの事由による場合
当社の責によらず、サーバー機器やディスクなどのハードウェアおよびネットワーク回線の品質が低下したことに起因する場合
その他、サービスの提供を中断する必要があると、当社が判断した場合

稼働率に伴う減額申請につきまして
お客様の月間稼働率が99％に満たなかった場合、以下の方法で「減額申請」を行ってください。
下記のURLより必要事項を記入してお送りください。
https://docs.google.com/forms/d/1DE6-qWIJQQv6TZzpTt3DfGBAhOYX2s6b7QEVml02VBw/viewform?entry_1406961104=&entry_2116516327=+
補足部分に「bellFace減額申請」と記入していただき、内容にお答えください。

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