よくあるご質問(エンドユーザー様向け)

QbellFaceって何?

事前にアプリやソフトのインストールなどの手間なく、企業サイトを通じて担当者の顔を見ながらリモート案内が受けられる新しいウェブサポートサービスです。

Qどうやって映像を配信しているの?

サイトアクセス時にお客さまに振り分けた4桁 ナンバーとIPアドレスを紐付け、 ブラウザ(IEやサファリなど)を通じてライブ映像を配信しています。

Q担当者から私の姿は見えているの?

いいえ。お客さまは担当者の姿を見ることができますが、担当者からお客さまの姿は見えません。担当者が見ることができるのは、お客さまが見ているページとカーソル位置、入力したテキスト情報のみです。

QPC画面が共有されているの?

いいえ。お客さまが企業サイトにアクセスしている間だけお客さまと担当者のブラウザが同期されているだけですので、他サイトやデスクトップ情報などは一切見えません。

Q個人情報は大丈夫なの?

はい。一時的にブラウザを同期しているだけですので、そもそも個人情報が含まれておりません。

QIPアドレスを取得することは違法ではないの?

もちろん違法ではありません。全てのサイトではアクセスした時点でお客さまのIPアドレスを受け取っていますので、bellFaceとの仕組みとは無関係となります。
(IPアドレス:インターネットプロバイダーから付与されたネットワーク上の機器を識別するための公開番号)

QbellFaceは利用料金がかかるの?

いいえ。ご利用料金はご導入企業様にてご負担いただいておりますので、ご提案を受けられる際に費用が発生するということはございません。

Q利用環境は?

一部の古いバージョンのブラウザを除き、ブロードバンド環境があれば問題なくご利用頂けます。